Sumbawa barat|Bintangtv.id-Pelayanan di Bank NTB Syariah Cabang Kabupaten Sumbawa Barat menuai sorotan setelah diduga tidak mencerminkan standar layanan publik yang profesional. Kritik tersebut disampaikan oleh Orang Tua Atlet sekaligus Ketua Majelis Pimpinan Cabang (MPC) Pemuda Pancasila Sumbawa Barat, Agusti Lanang Mediar.
Peristiwa itu terjadi saat Agusti Lanang mendampingi anaknya atlet yang akan mengikuti Pekan Olahraga Provinsi (Porprov) untuk membuka rekening baru. Rekening tersebut diperlukan sebagai syarat administrasi pencairan uang saku bagi para atlet.
Agusti Lanag mengungkapkan, dirinya datang untuk berkonsultasi dengan petugas layanan pelanggan (customer service) terkait kemungkinan pemberian prioritas layanan bagi atlet yang masih berstatus pelajar. Menurutnya, kebijakan khusus diperlukan agar proses administrasi tidak mengganggu waktu belajar mereka.
Namun, situasi yang diharapkan berjalan lancar justru diwarnai insiden yang dinilai kurang pantas. Ia mengaku mendapat perlakuan tidak menyenangkan dari salah satu petugas keamanan bank.
“Kami hanya meminta kebijakan agar atlet yang masih sekolah ini bisa dilayani tanpa harus antre lama. Mereka membawa nama daerah di ajang Porprov. Tapi justru muncul ucapan yang tidak pantas dari petugas keamanan,” ujar Agusti, Rabu (29/4/2026).
Agusti Lanang menyoroti ucapan petugas keamanan yang dinilainya tidak mencerminkan etika pelayanan publik. Ia menilai sikap tersebut berpotensi merusak citra lembaga perbankan daerah yang seharusnya mengedepankan keramahan dan profesionalisme.
Lebih lanjut, ia menegaskan bahwa dukungan terhadap atlet daerah tidak hanya berbentuk pembinaan, tetapi juga kemudahan dalam aspek administratif.
“Anak-anak ini akan membawa nama baik daerah. Sudah semestinya ada kebijakan yang memudahkan mereka, bukan justru dipersulit,” tambahnya.
Menanggapi hal tersebut, pihak Bank NTB Syariah melalui supervisor pelayanan, Andi, menyampaikan permohonan maaf atas kejadian yang terjadi. Ia memastikan bahwa manajemen akan segera menindaklanjuti laporan tersebut dengan memanggil petugas yang bersangkutan untuk klarifikasi.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Hari ini juga kami akan memanggil petugas terkait untuk dimintai penjelasan,” kata Andi.
Ia menegaskan bahwa kejadian tersebut akan menjadi bahan evaluasi internal guna meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
“Ini menjadi pelajaran penting bagi kami. Sebagai pelayanan publik, kami berkomitmen memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” pungkasnya.(02)
