Sumbawa, Bintangtv.id Bupati Sumbawa, Syarafuddin Jarot, secara resmi membuka kegiatan Ekspose Hasil Evaluasi Pelayanan Publik yang dirangkaikan dengan launching pengembangan aplikasi pelayanan publik “SILABRASI SIGAP”. Kegiatan ini berlangsung di Aula Madilaoe ADT, Lantai III Kantor Bupati Sumbawa, Senin (20/04/2026).
Turut hadir dalam kegiatan tersebut Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Sekda Kabupaten Sumbawa, Asisten Administrasi Umum Sekda, para kepala OPD, camat se-Kabupaten Sumbawa, serta sejumlah pihak terkait.
Dalam sambutannya, Bupati menegaskan bahwa pemerintah daerah harus berani melakukan evaluasi secara jujur terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Ia menekankan bahwa indikator keberhasilan tidak semata dilihat dari angka survei, tetapi sejauh mana masyarakat benar-benar merasakan manfaat kehadiran pemerintah dalam kehidupan sehari-hari.
“Yang paling penting bukan hanya nilai, tetapi apakah masyarakat merasakan kemudahan dan kehadiran pemerintah dalam aktivitas mereka,” ujarnya.
Bupati juga mendorong agar capaian kepuasan masyarakat yang sudah baik dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan. Ia menilai, seluruh perangkat daerah dan kecamatan memiliki peran penting dalam menjaga kualitas pelayanan, baik melalui pembenahan administrasi maupun peningkatan pelayanan langsung kepada masyarakat.
“Perbaikan harus terus dilakukan, baik dari sisi dokumen administrasi maupun pelayanan langsung dan tidak langsung,” tegasnya.
Sementara itu, Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Sumbawa, Rachman Ansori, memaparkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2025 yang menunjukkan capaian sebesar 86,87 dengan kategori Baik (B).
Menurutnya, hasil tersebut merupakan gambaran tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pemerintah daerah, baik di tingkat perangkat daerah maupun kecamatan.
Ia menjelaskan bahwa penilaian SKM mencakup berbagai unsur penting, di antaranya sarana dan prasarana, waktu penyelesaian layanan, sistem dan prosedur, persyaratan, penanganan pengaduan, perilaku pelaksana, hingga kompetensi petugas pelayanan.
Sepanjang tahun 2025, tercatat sebanyak 3.867 responden yang memberikan penilaian terhadap layanan pemerintah daerah. Dari jumlah tersebut, sebanyak 15,47 persen perangkat daerah dan kecamatan berhasil meraih kategori Sangat Baik (A), sementara 17,53 persen lainnya berada pada kategori Baik (B).
Peluncuran aplikasi “SILABRASI SIGAP” dalam kegiatan ini diharapkan menjadi langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan publik berbasis digital, sekaligus mempercepat respon pemerintah terhadap kebutuhan dan pengaduan masyarakat.
Dengan capaian yang ada, Pemerintah Kabupaten Sumbawa berkomitmen untuk terus melakukan inovasi dan pembenahan guna menghadirkan pelayanan publik yang lebih efektif, transparan, dan responsif. (01)
