Sumbawa, Bintangtv.id – RSUD Sumbawa terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan memperkuat kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan pelayanan prima (service excellent). Hingga saat ini, sekitar 300 petugas telah mengikuti pelatihan tersebut sebagai upaya menghadirkan pelayanan yang ramah, cepat, profesional, dan tidak diskriminatif.
Direktur RSUD Sumbawa, dr. Mega Harta, MPH, Rabu (29/7/2026), mengatakan pelatihan service excellent akan terus dilaksanakan secara berkelanjutan setiap tahun agar budaya pelayanan yang berorientasi kepada pasien semakin tertanam di seluruh jajaran rumah sakit.
“Kami sudah melaksanakan pelatihan service excellent kepada sekitar 300 petugas dan akan terus kami lakukan setiap tahun agar budaya pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi kepada pasien terus terjaga,” ujarnya.
Menurut dr. Mega, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya dilakukan melalui pelatihan, tetapi juga dengan membangun budaya kerja yang mengedepankan sikap tulus, empati, dan kekeluargaan dalam melayani pasien maupun keluarga pasien.
Ke depan, RSUD Sumbawa akan terus meningkatkan kapasitas seluruh petugas agar mampu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Hal itu dilakukan sebagai bentuk komitmen rumah sakit dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang humanis dan berkualitas.
Ia mengakui masih terdapat kritik dari masyarakat terkait sikap sebagian petugas saat memberikan pelayanan. Namun, menurutnya, berbagai masukan tersebut menjadi bahan evaluasi bagi manajemen untuk terus melakukan pembenahan.
“Kami menyadari masih ada kritik dari masyarakat terhadap pelayanan petugas kami. Namun kami terus berbenah. Seluruh petugas bekerja semaksimal mungkin dan kami yakin mereka melayani masyarakat dengan tulus serta mengedepankan nilai-nilai kekeluargaan,” katanya.
Ia menegaskan RSUD Sumbawa terbuka terhadap seluruh kritik dan saran dari masyarakat. Menurutnya, setiap masukan merupakan modal penting untuk memperbaiki kualitas pelayanan sehingga mampu memenuhi harapan masyarakat.
“Kami tidak anti kritik. Justru kami berharap masyarakat terus memberikan masukan terhadap kondisi pelayanan di lapangan karena hal itu menjadi bahan evaluasi dan modal bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit,” tegasnya.
Selain meningkatkan kualitas sumber daya manusia, RSUD Sumbawa juga terus menjaga kecepatan pelayanan sesuai Standar Pelayanan Minimal (SPM). Seluruh layanan, baik di Instalasi Gawat Darurat (IGD) maupun pelayanan farmasi, dipastikan telah memenuhi standar yang ditetapkan pemerintah.
“Kecepatan pelayanan kami sudah sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal. Namun kami terus berusaha memberikan pelayanan yang lebih cepat dari standar tersebut demi meningkatkan kepuasan masyarakat,” ungkap dr. Mega.
Melalui peningkatan kompetensi petugas, keterbukaan terhadap kritik, serta komitmen menjaga mutu pelayanan, RSUD Sumbawa berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat dan menghadirkan layanan kesehatan yang profesional, cepat, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pasien. (01)
